معلومات قانونية
سياسة الاسترداد والإلغاء
تُباع جلسات جولات معرفة كأرصدة رقمية لمرة واحدة وليست اشتراكاً متجدداً. توضح هذه السياسة متى يمكن إلغاء الطلب أو طلب استرداد قيمته.
آخر تحديث: 28 أغسطس 2026
قبل إتمام الدفع
يمكنك إلغاء عملية الشراء في صفحة الدفع قبل تأكيدها، ولن تُضاف الجلسات ولن تُحصّل منك قيمة الطلب.
الجلسات غير المستخدمة
لا تُسترد قيمة الجلسات المدفوعة بعد إتمام الشراء، حتى إذا لم تُستخدم. يُنظر في الاسترداد فقط عند وجود مشكلة مثبتة في الدفع أو خلل تقني من جهتنا حال دون إضافة الجلسات أو استخدامها، مع مراعاة الحقوق التي يفرضها القانون.
الجلسات المستخدمة
لا تُسترد قيمة الجلسة بعد استخدامها لإنشاء لعبة، بما في ذلك إذا غادر المضيف الغرفة أو انتهت الغرفة تلقائياً بعد 30 دقيقة من عدم النشاط. إذا تعذر تشغيل اللعبة بسبب عطل تقني من جهتنا، تواصل معنا لنراجع الحالة ونقدم حلاً مناسباً.
الدفعات المكررة أو غير المصرح بها
إذا لاحظت دفعة مكررة أو غير مصرح بها، تواصل معنا فوراً وأرفق البريد المرتبط بالحساب ورقم العملية. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
تنفيذ الاسترداد
عند الموافقة، يُرسل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد وقت ظهوره في حسابك على مزود الدفع والبنك أو مزود البطاقة، وتُزال الأرصدة المرتبطة بالمبلغ المسترد من حساب جولات معرفة.
طلب المساعدة
أرسل طلبك عبر وسيلة التواصل المنشورة في صفحة تواصل معنا. سنطلب فقط المعلومات اللازمة للتحقق من الحساب والعملية.